15 сентября 2014
Арсенал геймификации: баллы
В этой и последующих статьях мы рассмотрим практики применения отдельных игровых инструментов, а также их комбинации и увязки в сценарии.
Арсенал геймификации, надо сказать, не так велик, и на первый взгляд может показаться, что освоить его совсем несложно, но за простым набором механик стоят еще и сценарий, математическая модель игры, игровая эстетика, fun (секретный ингредиент:)), которые и превращают разрозненный набор механик в полноценную программу геймификации. Но давайте начнем по порядку. Для начала — перечислим наши механики.- Игровые баллы
- Награды-бейджи
- Рейтинги
- Миссии (они же — квесты, челленджи, конкурсы...)
- Призы
Баллы как средство измерения всего
Зарегистрировался на корпоративном портале — молодец, +5 баллов! Заполнил профиль и загрузил в него фото? Супер, +10 баллов! Выполнил план продаж за месяц — заработал 1000 баллов... Баллы как средство измерения всего хороши, когда нам нужно сперва вовлечь людей в какие-то элементарные действия (например, заполнение собственного профиля на портале) — и здесь они выполняют функцию моментальной обратной связи, дающей уверенность двигаться дальше; а затем, в более сложных сценариях, позволяют обсчитать активности наших сотрудников-игроков дабы сравнить их в рейтинге, выдать медаль-бейдж и т.п... В таком ключе баллы сами по себе — не будучи подкрепленными другими механиками — быстро приедаются. Ну что толку от моих 192752 баллов, если они никак не отражают мой статус в сообществе или их нельзя ни на что потратить... Поэтому у баллов может быть отдельная самостоятельная роль, а именно...Баллы как виртуальная валюта
Мой любимый кейс применения виртуальной валюты — «ежики» в компании «Interpipe». На одном из заводов поступила в обращение игровая валюта — «ежики», которые работники завода могли заработать за выполнение разных полезных дел — генерацию и реализацию идей, выполнение KPI, получение высоких результатов аудита и т.п., а затем потратить накопленное на сертификаты материального свойства в специальном «ежиковом магазине». Так вот с появлением такой игровой «ежиковой премии» KPI подскочили на 20-50%. В этом кейсе покупательная способность игровой валюты принципиальна, т.к. речь шла о выполнении бизнес-задач, но вот с помощью денег (а курс «ежика» на реальном рынке был весьма невелик) такого успеха вряд ли удалось бы достичь, ведь деньги работниками воспринимаются, в первую очередь, как компенсация — компенсация затраченных сил, времени опыта, неотъемлемый элемент сделки с работодателем: ты мне труд, я тебе деньги. А вот игровой формат позволил сместить акцент на поощрение «сверх-усилий» — проявлений, выходящих за рамки стандартного трудового договора и должностной инструкции. Плюс объединение участников эмоционально приятным «якорем», укрепление культуры. Есть, впрочем, кейсы, когда покупательная способность виртуальной валюты не только не важна, но и не нужна. Так, например, Министерство труда и пенсий Великобритании сэкономило за 10 месяцев 10 млн.фунтов, используя краудсорсинговую платформу для сбора полезных идей. Платформа была геймифицирована «биржей», где в идеи можно было инвестировать виртуальными деньгами, почувствовать себя биржевым игроком и «владельцем заводов, газет, пароходов»... Так вот виртуальные деньги, используемые на этой бирже, не имели никакой конвертации в реальные блага, что ни в коей мере не умалило их эффективности как игрового инструмента.Баллы как инструмент признания
История, с которой началась моя любовь к геймификации, принадлежит авторству Фаины Лернер — когда она еще была HR-директором компании «i-Free»: В «i-Free» вот уже несколько лет сотрудники используют для проявления благодарности виртуальную валюту «фришки», которые можно затем потратить на подарки во «фришки-бутике». Когда 2,5 года назад я поделилась этой историей с коллегами, она настолько зажгла их, что было немедленно решено сделать идею «фришек» доступной любой компании, и заложена первая строчка кода «Пряников». Использование игровой валюты для благодарности встречается сегодня все чаще и чаще — видимо, потому, что в нашей культуре не очень-то принято публично выражать свою благодарность, а ведь простое «спасибо» обладает поистине животворящим и вдохновляющим на подвиги эффектом. Вот и приходится «обманывать» культуру и заводить хорошие традиции через геймификацию: появление в компании виртуальных игровых благодарностей становится неким «официальным разрешением» на проявление взаимного признания, и коллеги начинают искренне делиться друг с другом позитивом, тем самым вдохновляя друг друга, обеспечивая друг другу обратную связь, рассказывая через благодарности об историях успеха и талантах коллег. Возможность потратить накопленные баллы-благодарности на материальные блага обязательной в данном случае не является, хотя придает дополнительную притягательность такой программе признания. Единственный нюанс — не нужно наполнять свой виртуальный магазин, где можно потратить накопленные «спасибки» чем-то дорогостоящим — тогда стремление «наспасибить» на iPhone станет важнее, чем получить от коллег действительно заслуженное признание. А вот статусные нематериальные блага, как-то сертификат на лишние 2 часа сна в понедельник, право делегировать шефу свою задачу, день работы «без надзора» (над задачами по своем усмотрению) и т.п. не только не испортят, но и подкрепят полезный эффект баллов-благодарностей. В следующей статье мы поговорим о практике применения такого инструмента как награды-«бейджи».Автор Евгения Любко
Впервые опубликовано на NeoHR