Как GenAI и HR перестраивают будущее работы
Чтобы идти в ногу с будущим работы, HR-лидерам нужна гибкая, адаптируемая и основанная на данных стратегия. GenAI может помочь устранить разрыв между данными о людях и данными о бизнесе.
Будущее работы — это фраза, которая относится к тому, что организации могут предвидеть в плане влияния технологий на процесс выполнения работы. По правде говоря, это несколько неверное определение, поскольку некоторые могут утверждать, что будущее уже наступило! Технологии, и в частности генеративный искусственный интеллект (genAI), оказали огромное влияние на рабочие места и широкий спектр профессий с тех пор, как они впервые появились и получили широкое распространение в конце 2023 года. Современные рабочие места, пожалуй, переживают самую значительную трансформацию со времен промышленной революции. Темпы изменений были стремительными и продолжаются до сих пор. ИИ влияет на будущее работы, меняет роли, требует новых навыков и влияет на производительность.
Как ИИ меняет будущее работы
На данный момент о будущем работы можно только догадываться, но одно можно сказать точно: на него существенно повлияет ИИ, в том числе genAI.
ИИ и ускорение автоматизации
ИИ автоматизирует задачи, влияет на должностные роли и ускоряет производительность не только на уровне сотрудников, но и на уровне всего персонала и бизнеса. Этот сдвиг представляет собой эволюцию методов ведения бизнеса и конкуренции. Во времена промышленной революции ранняя автоматизация была направлена на замену повторяющихся ручных задач. Сегодня же системы искусственного интеллекта решают более сложные задачи, что отражает мультипликативный эффект, усиливающий возможности сотрудников на всех уровнях и в разных сферах деятельности. Значительное влияние на этот процесс оказала функция управления персоналом. HR-команды теперь могут прибегать к помощи ИИ-помощников для решения самых разных задач — от составления описаний вакансий, проверки резюме, персонализации материалов для введения в должность и даже проведения собеседований с кандидатами — и многого другого. Возможность переложить эти задачи на инструменты искусственного интеллекта означает, что у HR-специалистов появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегических инициативах и работе с сотрудниками, направленной на повышение их вовлеченности.
ИИ и аналитика данных также помогают и значительно улучшают способность быстро и надежно принимать обоснованные решения, основанные на данных, даже для тех, кто не имеет сильной аналитической подготовки. Аналитика трудовых ресурсов может быть использована для улучшения процесса привлечения талантов, выявления рисков текучести кадров, персонализации планов развития и количественной оценки влияния HR как стратегического бизнес-партнера. Демократизация данных в организации — то есть их доступность для большего числа людей на всех уровнях организации - еще больше ускоряет эту трансформацию. Сотрудники всех подразделений организации теперь имеют свободный доступ к действенным данным, которые помогают им принимать повседневные решения и рекомендации. Передача данных в руки большего числа сотрудников позволяет организациям быть более гибкими и оперативными, что повышает их конкурентоспособность и итоговые результаты. Ожидается, что использование аналитики данных и искусственного интеллекта будет играть все более важную роль в принятии решений в различных отраслях.
Генеративный искусственный интеллект для HR
Для HR-специалистов genAI меняет то, как задаются вопросы и даются ответы, как собирается информация. Он также влияет на повседневные задачи и рабочие процессы. Если традиционные аналитические инструменты требовали точных запросов и технических знаний, то genAI обеспечивает естественный, разговорный доступ к информации, основанной на данных, с помощью простого в освоении и легкого в использовании интуитивно понятного интерфейса. С помощью генеративных ассистентов ИИ, HR-специалисты теперь могут просто задавать вопросы на понятном языке: «В каких отделах самая высокая текучесть кадров?» или «Как наш гендерный разрыв в оплате труда соотносится с отраслевыми показателями?».
Как инструменты GenAI влияют на повседневные задачи и рабочий процесс
GenAI преобразует основные процессы и рабочие процессы в HR, обеспечивая значительную эффективность, повышая производительность и освобождая сотрудников HR-службы, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах. GenAI становится партнером для руководителей и сотрудников HR-служб, предоставляя им доступ к информации, которая может помочь:
- Повысить продуктивность сотрудников. «Какие команды продемонстрировали наибольшее повышение производительности в этом квартале?» «Как наши показатели производительности сравниваются с отраслевыми эталонами?» «Какие факторы наиболее сильно коррелируют с высокопроизводительными командами в нашей организации?» «Как внедрение нашей новой технологической платформы повлияло на производительность сотрудников?»
- Помощь в стратегической аналитике персонала. «Каков наш прогнозируемый дефицит талантов на технических должностях в течение следующих 18 месяцев?» «Насколько эффективна наша программа развития лидерских качеств для повышения уровня удержания и производительности?» «Какова рентабельность инвестиций в наши оздоровительные инициативы с точки зрения сокращения прогулов и расходов на здравоохранение?» «Какие отделы подвержены наибольшему риску потери критических знаний в связи с выходом на пенсию в ближайшие пять лет?»
- Оптимизация работы. «Каково наше среднее время заполнения инженерных вакансий по сравнению с прошлым годом?» «Как недавняя корректировка компенсации повлияла на наше конкурентное положение на ключевых должностях?» «Какие каналы рекрутинга дают наиболее качественных кандидатов на руководящие должности?» «Каково прогнозируемое влияние предлагаемой нами политики предоставления отпусков по уходу за ребенком на удержание сотрудников, начинающих карьеру?»
Эффективное использование преимуществ genAI требует мастерства в создании подсказок, направленных на получение наиболее точных и применимых сведений. Например, вместо того чтобы просто спросить: «Каков наш уровень текучести кадров?», хорошо составленный запрос может звучать следующим образом: «Проанализируйте наши показатели добровольной текучести кадров по отделам, стажу работы и рейтингу эффективности за последние три квартала. Выявите любые закономерности и предложите потенциальные стратегии удержания, основываясь на данных интервью на выходе». По мере автоматизации рутинных задач и демократизации знаний у HR-специалистов появляется возможность превратиться в стратегических консультантов, сосредоточенных на самых сложных и человеческих элементах управления персоналом - областях, где человеческое суждение, эмпатия и креативность остаются незаменимыми.
Возникновение ИИ агентов
Агенты искусственного интеллекта уже оказывают более значительное, чем ожидалось, влияние на рабочие места в целом и на задачи управления персоналом в частности. В будущем они будут играть значительную роль во всех отраслях. ИИ-агенты могут стать незаменимыми помощниками для сотрудников при выполнении ими своей работы, выступая в роли помощников, ассистентов или коллабораторов — всегда готовых ответить на запросы и подсказки, когда сотрудники выполняют свои повседневные задачи. McKinsey сообщает: «Современные генеративные ИИ и другие технологии способны автоматизировать работу, которая сегодня отнимает у сотрудников от 60 до 70 процентов времени». Принятие этих технологий оказалось более быстрым, чем предполагалось вначале, поскольку организации обнаружили широкие возможности применения агентов ИИ при очень низких затратах. Сотрудники, которые поначалу опасались влияния, которое агенты ИИ могут оказать на их работу, начали адаптироваться и даже приветствовать ту роль, которую агенты ИИ могут сыграть в оптимизации их работы и повышении производительности и эффективности.
Например, в отделах кадров агенты ИИ теперь помогают в процессе подбора персонала — от размещения объявлений о вакансиях до поиска кандидатов, первичного отбора и назначения собеседований. Они обеспечивают постоянную связь с кандидатами и могут отвечать на их вопросы в режиме реального времени. ИИ-агенты также используются при приеме на работу для персонализации опыта с учетом биографии, опыта и предпочтений в обучении новых сотрудников.
ИИ-агенты также играют важную роль в обучении и развитии персонала, выявляя пробелы в навыках, рекомендуя возможности целевого обучения и постоянно анализируя данные о производительности. В финансовой отрасли ИИ-агенты используются для обработки заявок на получение кредитов, проверки анкетных данных заявителей, расчета коэффициентов риска и выработки предварительных рекомендаций по одобрению. В розничной торговле и электронной коммерции ИИ-агенты широко используются для обслуживания клиентов, включая чат-боты, которые становятся все более сложными и способны обрабатывать запросы клиентов. По данным Всемирного экономического форума: «К 2027 году, по прогнозам Deloitte, половина компаний, использующих генеративный ИИ, запустят пилотные проекты или пробные версии агентского ИИ, которые смогут выступать в роли умных помощников, выполняя сложные задачи с минимальным контролем со стороны человека».
Непрерывное обучение и повышение квалификации - важнейшая составляющая
Совершенно очевидно, что стремительное развитие genAI и использование агентов genAI требует немедленной переквалификации и повышения квалификации сотрудников и подчеркивает постоянную необходимость непрерывного обучения. По мере развития технологий сотрудникам постоянно придется осваивать новые навыки и новые способы взаимодействия с технологиями, чтобы выполнять свою работу наиболее эффективно и продуктивно. Навыки работы с искусственным интеллектом являются и будут оставаться важнейшими. Помимо технических навыков, необходимо также постоянно уделять внимание «мягким» навыкам, которые становятся еще более важными в эпоху ИИ. Эффективная коммуникация, сотрудничество и навыки критического мышления важны как никогда и будут высоко цениться работодателями. Организации могут эффективно устранять пробелы в знаниях и навыках с помощью сочетания формального обучения, сетей взаимного обучения и персонализированных возможностей развития с помощью ИИ. Развитие способности использовать новые технологии обеспечит организациям стратегическое преимущество и конкурентоспособность. Будущее работы все больше определяется изменениями и адаптацией. Организациям, их руководителям и сотрудникам всех уровней необходимо принять ИИ как инструмент для роста и прогресса, научиться эффективно взаимодействовать и сотрудничать с агентами ИИ, чтобы улучшить результаты бизнеса - и индивидуальный успех.
