колл-центры

Несоревновательный опыт геймификации от компании «СИБЭКО»Обычно геймификация в контакт-центрах — соревновательная: самый длинный/короткий звонок, больше всего звонков, самая высокая оценка от клиента… В контакт-центре компании «Сибэко» пошли другим путем и решили стимулировать интерес сотрудников к работе через благодарности

Как геймификация, предиктивная аналитика, анализ тональностей и другие технологии помогут вывести вашу клиентскую службу на новый уровень взаимодействия с клиентами. Успешный клиентский бизнес невозможен без эффективной дружелюбной команды техподдержки, которая

«У каждого пользователя есть два кошелька - мужской и женский...» – так начинает объяснение пряничной экономики клиенту наша имбирная фея Ксения Герасимова. Почему так?Все просто – из мужского пряники можно

Как поднять качество обслуживания с помощью бейджей и рейтингов.Год назад в компании Ticketland.ru запустилась геймифицированная корпоративная сеть «FUN-тики». Мы уже писали о первых результатах работы сети, а сегодня Светлана Муратова,