HR-изюминка №10: трехминутный совет от «СКБ Контура» о том, как правильно проектировать ИТ-решения для сотрудников.
Меня зовут Сафаров Эльдар, я работаю в «СКБ-контуре». Моя должность – менеджер разработки внутренних сервисов, то есть, я курирую блок IT, связанный с внутренними сервисами и принимаю задачи от HR-ов, от отдела внутренних коммуникаций, и выстраиваю работу команды группы разработки, чтобы они делали полезный сервис компании. Мне кажется, что самая полезная практика при внедрении новых сервисов – это идти от потребностей пользователей. Необходимо очень много общаться с пользователями, понимать их потребности. Основы внедрения – это проверка различных гипотез, если мы понимаем, что есть такая-то потребность, то можем предложить некие решения двум-трем пользователям. Не надо сразу же говорить: «Вот это решение пользователю подойдет». Можно сделать некий прототип, показать пользователю, провести тестирование на бумаге. Это некий такой кейс эффективного внедрения сервиса. Если говорить про HR-ов и про какие-то кейсы, то, мне кажется, что если HR-у приходит очень много однотипных вопросов по почте, то можно их сделать публичными, разместить в корпоративной социальной сети. Соответственно, другие люди их тоже смогут увидеть.
При внедрении новых систем в компании лучше использовать практику АВ-тестирования – проверять на малых группах. Обычно создается рабочая группа, которая ведет проект от начала и до конца, и уже на выходе она предлагает решение на большую группу людей. Возникает некий момент сопротивления, что с этими людьми не пообщались, их не вовлекли в этот процесс. Процесс внедрения таких решений обычно плачевный. Чем быстрее мы вовлечем пользователя в процесс внедрения и улучшения инфраструктуры, тем будет лучше.
