Вовлекаем в общение на корпоративном портале или «Пряники» по-итальянски
— Павел, расскажите, как пришли к идее использования «Пряников»?
Павел: Поводом для запуска проекта стало желание объединить сотрудников. В России наши сотрудники распределены по 30 городам от Смоленска до Владивостока, разница во времени — 7 часов, поэтому коммуницировать достаточно сложно.У нас уже 3 года работает корпоративный портал на «Битриксе», и он прекрасно справляется с задачами хранения документов и поиска по ним, публикации корпоративных новостей, но вот общение на нем не заладилось — сотрудники не хотели проявлять никакой активности. Поэтому я задался вопросом, как вовлечь коллег в общение на портале, и нашел «Пряники».
На этапе обсуждения, а нужно ли нам вообще такое новшество на портале, было много споров, но я был уверен в успехе, нашел среди коллег энтузиастов, готовых помочь во внедрении, и проект был одобрен. При этом на запуск у нас оставалось предельно мало времени — от принятия решения до запуска прошло меньше месяца, к тому же часть времени пришлось на новогодние каникулы.
— Кстати о запуске. Он у Вас проходил в Италии, верно? Расскажите подробнее!
Павел: В конце января вся компания должна была собраться на цикловом совещании в Риме, и это был бы отличный повод анонсировать всем пряничное новшество, т.к. все вместе мы собираемся только на таких совещаниях, а они проводятся два раза в год. Ну а чтобы анонс был не просто словами со сцены, то придумали — совместно с вашим специалистом Ксенией — дополнительные интриги и активности.
Во-первых, повесили на портале картинку с пряником и прицепили к нему счетчик — посмотреть, сколько будет попыток перейти по этому прянику. Попыток где-то треть. Это было начало интриги.
Во-вторых, заказали съедобные пряники с логотипом компании и положили по прянику в «welcome-набор» каждого сотрудника — они получали эти наборы при заселении в отель, и там были информационные материалы, сувенирка, ну и пряник.
А чтобы пряники не были съедены тут же на месте, каждый пряник завернули в бумагу со стихотворением, которое должно было направить человека «на путь истинный» — т.е. подсказать ему, что пряником нужно поблагодарить коллегу.
В-третьих, мы сделали рассылку SMS по сотрудникам — и каждый получил в течение недели несколько намеков-подсказок о том, что можно сделать с пряниками.
Ну и сам анонс мы провели на общем собрании в пятницу (а заезд был в понедельник), когда интерес аудитории уже был подогрет и анонс прошел на позитивной волне. Заодно во время анонса посчитали, кто больше всех пряников за прошедшую неделю получил, и оказалось, что в лидеры вышел отдел IT.
По возвращении на родину в начале рабочей недели мы открыли раздел с «Пряниками» на портале.
Надо сказать, активность сотрудников превзошла самые смелые ожидания. Сотрудники в первую же неделю поблагодарили друг друга больше 150 раз и потратили на это 360 пряников!
— Что сотрудники могут делать в «пряничном» разделе уже сейчас и что запланировано к запуску позже?
Павел: Мы сделали пряничный раздел отдельной страницей, на которой вывели ленту событий, мини-профиль, рейтинги, группы и т.п., на профили сотрудников вывели их награды, настроили сквозную авторизацию. Это если по технической части. А по методической — сейчас сотрудники могут благодарить друг друга, публиковать новости и создавать опросы (опросы, надо сказать, сразу стали очень популярны), а также есть несколько рейтингов, считающих активность в системе, и на старте мы загрузили пачку «бейджей», которыми отметили прежние заслуги коллег — «лучший сотрудник», «лучшая команда» и тому подобные.
Чуть позже планируем подключить конкурсы, задействовать «Пряники» для выбора сотрудников в ежегодной номинации «Лучший сотрудник года», а также летом откроем «Лавку пряников» — пока же виртуальные «прянички» будут использоваться только для благодарностей.
— За что люди благодарят друг друга?
Павел: За проявления в наших корпоративных ценностях и за позитивные личностные качества, а еще Сов-Совыч начисляет пряники за конкурсы, к Дням рождения и прочим праздникам.
Первые Chiesi-пряники
Пряник секретарю: «Таня работает так, что создаётся впечатление, будто всё делается само собой. На самом деле ни самолёт, ни поезд, ни даже просто автомобиль не едет сам по себе»
Пряник руководителю: «Роман, спасибо большое за ценные советы и умение руководить людьми»
Пряник новичку: «Дарья, добро пожаловать в команду!»
— А кто такой Сов-Совыч?
Павел: Это наш виртуальный персонаж. Он вот уже два года является символом программы «Вместе к совершенству», которая подразумевает собой ряд тренингов, и мы решили задействовать его в «Пряниках» как такого драйвера активности.
— Как Вы оцениваете эффективность внедрения?
Павел: На данный момент изначальная задача — вовлечь сотрудников в общение и повысить посещаемость портала — уже перевыполнена с большим плюсом. Раньше на портал ежедневно заходило 15-20 человек, сейчас 60-70. За первую неделю коллеги опубликовали более 150 благодарностей (всего в компании 110 человек), активно создают опросы, выкладывают фотографии, в общем, движуха пошла! Некоторые даже жалуются, что им пряников не хватило всех поблагодарить — мол, «только я развернулся, а уже все кончилось, выдайте еще!»
Дальше будем подключать бизнес-задачи. Например, хотим сделать адаптационный квест нового сотрудника: у нас каждый новичок должен пройти определенный набор шагов — ознакомиться с материалами, пройти юридические формальности и тому подобное, и они возникают с одни и теже вопросы. Мы этот «путь новичка» заложим в квест и будем выдавать каждому новому сотруднику. Большие планы насчет рейтингов по разным параметрам и вовлечение сотрудников в создание базы знаний.
— Ну и пару слов на свободную тему. :)
Павел: Ну, во-первых, хочу поблагодарить Ксению Богомолову, которая так активно помогала нам на этапе запуска — и идеями, и личным присутствием, и даже с заказом съедобных пряников! Во-вторых, у нас там сотрудники уже организовали несколько голосовалок — что они хотят в «Пряники» добавить — надеюсь, Вы для нас эти хотелки реализуете:). Ну и активного и успешного развития! Будем сотрудничать дальше!
На вопросы отвечал Павел Карасев, руководитель отдела информационных технологий «Chiesi Pharmaceuticals»
Беседовала Евгения Любко
Chiesi Pharmaceuticals
Chiesi Pharmaceuticals — итальянская фармацевтическая компания, которая была основана в 1935 году итальянским фармацевтом Giacomo.
