«Урожай наград»: как работает геймификация в «Россельхозбанке»

Летом 2024 года в «Россельхозбанке» активно развернулась геймифицированная программа для поднятия вовлеченности и усиления мотивации сотрудников. О том, как готовился проект и какие плоды успел принести, рассказал нашей редакции руководитель проекта Сергей Реснянский.

— Когда все начиналось, какие цели ставились перед проектом? Ради чего он создавался?

Сергей: Геймификация для Банка — это идея, которая зрела давно, но была непростой в реализации. Инициатива поступила от руководства Банка. В марте 2023 года инициативная группа запустила первую версию программы, на тот момент задачи были репутационные: активизация сотрудников на внешних площадках и их вовлеченность в мероприятия Банка.

Но запрос на геймификацию был гораздо шире границ одного направления, поэтому мы привлекли к созданию геймифицированной экономики заслуг специалистов из команды «Пряников», а в качестве технической базы использовали наше внутреннее мобильное приложение сотрудника. Сегодня геймификация — это полноценная система признания заслуг сотрудников, инструмент, который решает важные бизнес-задачи и повышает вовлеченность персонала.

— Какие цели ставятся сейчас?

Сергей: Сегодня программа решает несколько ключевых задач:

• Маркетинговые акции. Мы поощряем участие сотрудников во внутренних и внешних мероприятиях Банка.
• Поддержка вовлеченности. Мы запускаем опросы, корпоративные события и спортивные онлайн-марафоны, волонтерские акции.
• Мотивация через наставничество. Сотрудники-наставники получают награды за адаптацию новичков.
• Развитие персонала. Мы мотивируем сотрудников к прохождению специальных образовательных программ.
• Бизнес-мотивация. Интегрируем KPI сотрудников в программу и вручаем награды за достижение индивидуальных и командных целей, а также предложения в Банк идей.

Мы видим реальные результаты: в контактных центрах на 5% улучшилось качество работы, а в одном из бизнес-подразделений количество участников кампании, направленной на мотивацию к использованию в работе новой ИТ-системы, за первый месяц увеличилось более чем на 50%. И это мы только в начале пути.

— Как запускалась программа? Как вы вовлекали сотрудников?

Сергей: Запуск сопровождался широкой коммуникационной кампанией:

• Мы создали динамичный видеоролик, который раскрыл механику программы.
• Опубликовали посты и новости на всех информационных платформах: портал сотрудника, чаты в мобильном приложении.
• Работали через руководителей, проводя презентации и обучая их преподносить программу как удобный инструмент, а не дополнительную нагрузку.

— Как организована команда проекта?

Сергей: Команда очень компактная: я и еще один сотрудник. Мы самостоятельно обрабатываем результаты опубликованных в приложении активностей, что занимает до недели в месяц. Остальное время уходит на развитие программы: взаимодействие с ИТ-службой, доработка функциональных сервисов, встречи по масштабированию программы на неохваченные бизнес-подразделения и запуск новых активностей. Кроме этого, у нас есть внутренняя команда разработчиков, которая помогает нам развивать сервис и наполнять его новыми функциональными возможностями.

— Какова концепция программы? Почему «Урожай наград»?

Сергей: Изначально программа называлась «Плюшки» и включала только виртуальную валюту. Позже появились медали и другие награды. Когда мы собрали все элементы, стало ясно, что это не просто «плюшки», а целая система, при этом ее надо было как-то связать с отличительной особенностью Банка – сельскохозяйственной отраслью. Собирая «корзину» достижений у сотрудника формируется личный профиль «плодов» - результатов его работы и активности участия в общекорпоративных мероприятиях. Отсюда идея «Урожая наград».

Сотрудники зарабатывают виртуальные валюту, медали, лайки и добрые слова. Например, медаль за наставничество визуализируется рукопожатием, а за стаж работы в 20 лет — золотой медалью.

— А что такое «Добрые слова»?

Сергей: Это комментарии, которые сотрудники пишут друг другу в личных профилях. Например: «Дима, спасибо за помощь на время моего отпуска. Ты суперпрофессионал!»

Лайки и добрые слова копятся в профиле, а за определенное их количество выдается специальная медаль. Эти дополнительные элементы программы помогают нам развивать культуру признания в Банке.

— На что можно потратить виртуальную валюту?

Сергей: Сейчас валюту можно обменять на корпоративный мерч, сделать перевод или подарить коллегам в виде специальных медалей. Участие в программе, как и получение наград доступно всем сотрудникам Банка во всех филиалах страны.

— Что было самым сложным?

Сергей: Было легко. Мы получили все необходимые ресурсы для развития проекта: вовлеченная команда профессионалов, внутренняя ИТ-среда и активная поддержка со стороны руководства, которую мы получаем. Мы докладываем о результатах на самом высоком уровне, оперативно получаем развернутую обратную связь, и это помогает нам двигаться вперед.

— А что оказалось самым вдохновляющим?

Сергей: Амбициозная цель сделать геймификацию доступной сразу для всех сотрудников.
А еще — позитивные отзывы коллег. Мы получаем не только благодарности, но и рабочие предложения по развитию программы. Например, сотрудники предложили поощрять инициаторов полезных изменений в Банке идей, были и рекомендации по оптимизации интерфейса программы.

— Что бы вы посоветовали коллегам, которые только начинают работу с геймификацией?

Сергей: Привлекайте экспертов, если чувствуете, что опыта недостаточно – это поможет избежать популярных ошибок. Геймификация – это мощный инструмент, который вовлекает людей и дает измеримые результаты. Главное начать.

— В общем, шалость удалась?

Сергей: Да!

«Российский Сельскохозяйственный банк»* — один из крупнейших банков в России.

Был основан в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора и сельских территорий Российской Федерации.

Сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг и занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России.