Искусственный интеллект постепенно становится частью повседневной работы компаний. Однако его внедрение происходит неравномерно: пока одни сотрудники активно используют новые инструменты, другие остаются в стороне.
В исследовании AI at Work 2025 компания BCG опросила более 10 тысяч сотрудников из 11 стран и выяснила, как меняется отношение к ИИ на рабочем месте. Мы выбрали четыре вывода, которые особенно важны для HR.
Использование ИИ растёт, но не у всех сотрудников одинаково
Сегодня 72% сотрудников регулярно используют генеративный ИИ. Однако этот рост происходит в основном за счёт руководителей и менеджеров.
Если среди менеджеров доля регулярных пользователей выросла до 78%, то среди линейных сотрудников показатель практически не изменился и составляет 51%.
При этом отношение к ИИ постепенно становится более позитивным. Среди линейных сотрудников уровень уверенности в работе с ИИ вырос с 17% до 36%, а уровень тревожности снизился с 40% до 28%.
Это говорит о том, что сотрудники готовы работать с новыми технологиями, но им по-прежнему не хватает поддержки и понятных сценариев использования.
Обучение становится главным фактором внедрения
Одна из самых заметных проблем — недостаток обучения.
Только 36% сотрудников считают, что получили достаточно знаний для работы с ИИ. Более того, 18% активных пользователей ИИ вообще не проходили никакого обучения.
Исследование показывает прямую связь между обучением и использованием технологий:
- 79% сотрудников, прошедших более пяти часов обучения, регулярно используют ИИ;
- среди тех, кто получил менее пяти часов подготовки, этот показатель составляет 67%.
Для HR это важный сигнал: внедрение технологий невозможно ограничить покупкой лицензий. Без обучения сотрудники либо не используют новые инструменты, либо делают это неэффективно.
Сотрудники уже используют ИИ без разрешения компании
Ещё один важный вывод связан с так называемым Shadow AI — использованием сторонних ИИ-инструментов без согласования с работодателем.
54% сотрудников признались, что готовы использовать неутверждённые компанией сервисы для решения рабочих задач.
Особенно часто это делают представители поколений Z и миллениалов — среди них показатель достигает 62%.
Причина проста: спрос на инструменты ИИ растёт быстрее, чем компании успевают их предоставлять.
Для бизнеса это означает новые риски, связанные с безопасностью данных, конфиденциальной информацией и качеством принимаемых решений. Поэтому задача HR и руководителей — не только вводить ограничения, но и создавать безопасную среду для использования технологий.
Будущее за ИИ-агентами, но сотрудники пока плохо понимают их возможности
Одной из самых обсуждаемых тем сегодня становятся ИИ-агенты — системы, которые способны самостоятельно выполнять целые цепочки задач.
Однако пока технология находится на ранней стадии внедрения:
При этом 77% сотрудников уверены, что ИИ-агенты будут играть важную роль в ближайшие 3–5 лет.
Парадоксально, но только каждый третий сотрудник понимает, что такое ИИ-агенты и как они работают.
Неудивительно, что сохраняются опасения. Больше всего сотрудников беспокоят:
- принятие решений без участия человека;
- неясная ответственность за ошибки;
- риск предвзятости алгоритмов.
Практика показывает, что уровень тревожности заметно снижается по мере роста знаний и опыта работы с новыми инструментами.
Что это значит для HR
Главный вывод исследования заключается не в том, что ИИ становится популярнее. Гораздо важнее другое: компании начинают понимать, что технология сама по себе не меняет бизнес.
Для получения эффекта необходимо пересматривать процессы, обучать сотрудников и создавать понятные правила использования новых инструментов.
Сегодня конкурентное преимущество получают не те организации, которые первыми покупают ИИ-решения, а те, которые помогают людям эффективно встроить эти технологии в свою повседневную работу.
Именно поэтому обучение, развитие цифровых навыков и управление изменениями становятся одними из ключевых задач HR на ближайшие годы.
Автор статьи – John Brazier
Перевод и адаптация by Pryaniky.com
Источник: www.unleash.ai
