Профессиональное выгорание становится всё более серьёзной проблемой практически во всех отраслях. При этом искусственный интеллект постепенно меняет подход компаний к её решению.
Всемирная организация здравоохранения признаёт выгорание «профессиональным феноменом». Это уже не только личная проблема сотрудника, но и значимый фактор, влияющий на бизнес.
Согласно исследованию, опубликованному в 2025 году в The American Journal of Preventive Medicine, выгорание обходится американским компаниям в сумму от 4 до 21 тысячи долларов на одного сотрудника ежегодно. Для организации со штатом около 1000 человек эти потери могут достигать 5 миллионов долларов в год.
Чтобы снизить уровень выгорания, многие компании внедряют инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT и Copilot. Они помогают автоматизировать рутинные задачи, создавать краткие сводки информации, готовить контент и поддерживать управление проектами.
Глобальное исследование, проведённое Мельбурнским университетом совместно с KPMG International среди более чем 32 тысяч сотрудников из 47 стран, показало, что 58% работников осознанно используют ИИ в своей работе. При этом треть из них обращается к таким инструментам ежедневно или несколько раз в неделю.
Несмотря на это, многие сотрудники по-прежнему тратят значительное количество времени на задачи, которые можно автоматизировать. Согласно исследованию компаний GoTo и Workplace Intelligence, в среднем работники расходуют около 2,6 часа в день, или 13 часов в неделю — почти треть рабочей недели — на задачи, с которыми искусственный интеллект способен справиться самостоятельно.
Главный клинический директор Headspace доктор Дженна Гловер называет ИИ «очень полезным помощником».
По её словам, искусственный интеллект способен существенно снизить когнитивную нагрузку, взяв на себя задачи, которые традиционно требуют больших умственных усилий.
Как ИИ помогает бороться с выгоранием?
Согласно исследованию 2025 года среди 200 ИТ-специалистов, в компаниях, использующих инструменты ИИ, уровень эмоционального истощения снизился на 25%.
Кроме того, системы искусственного интеллекта смогли определить около 30% сотрудников как находящихся в группе риска по выгоранию, анализируя такие показатели, как переработки и низкая вовлечённость. Это позволило работодателям заранее принять меры поддержки.
Фрэнсис Хелльер, генеральный директор платформы Tickadoo, отмечает, что ИИ способен снижать уровень стресса благодаря персонализированным рекомендациям: предлагать сделать небольшой перерыв, перераспределять нагрузку внутри команды и помогать поддерживать более здоровый рабочий ритм.
По словам Дженны Гловер, ИИ также может регулярно отслеживать рабочую нагрузку сотрудников, своевременно выявлять дисбаланс и проводить короткие опросы, позволяющие получать актуальную обратную связь о состоянии команды.
Стратег по лидерству и автор книг Кэролайн Стоукс считает ChatGPT «выдающимся партнёром для размышлений».
По её мнению, речь идёт не просто о новом навыке, а о переосмыслении подходов к работе. Если сотрудники готовы осваивать новые инструменты, искусственный интеллект может стать одной из крупнейших возможностей нашего времени.
Стоукс также отмечает, что сотрудники, использующие ИИ для снижения рабочей нагрузки, обычно становятся более продуктивными, лучше контролируют свою деятельность и эффективнее взаимодействуют с руководителями.
Некоторые компании уже применяют ИИ и для поддержки психологического благополучия сотрудников. Например, виртуальный помощник Ebb от Headspace используется более чем в 2000 организациях, помогая бороться со стрессом, формировать полезные привычки и справляться с тревожностью.
Может ли ИИ сам стать причиной выгорания?
Несмотря на очевидные преимущества, всё больше экспертов задаются вопросом: способен ли искусственный интеллект не только снижать уровень выгорания, но и усиливать его?
Исследование компании Quantum Workplace показало, что высокий уровень выгорания наблюдается у 45% сотрудников, активно использующих ИИ. Для сравнения, среди тех, кто пользуется такими инструментами редко, этот показатель составляет 38%, а среди тех, кто не использует ИИ вовсе, — 35%.
Кэролайн Стоукс предупреждает, что постоянная работа с инструментами искусственного интеллекта может быть столь же утомительной, как девятичасовая тренировка в спортзале. Мозгу необходимо время для отдыха, восстановления и переключения.
Дополнительной сложностью остаётся уровень цифровой грамотности. Не все сотрудники умеют эффективно работать с ИИ, поэтому освоение новых инструментов иногда становится ещё одной задачей, увеличивающей нагрузку.
По словам Стоукс, ИИ способен бесконечно генерировать информацию и идеи, из-за чего человеку бывает трудно вовремя остановиться. В результате сотрудники погружаются во всё новые запросы и исследования, забывая делать паузы.
Эксперт также предупреждает, что компании, использующие ИИ прежде всего для сокращения численности персонала, могут непреднамеренно усиливать проблему выгорания.
Дженна Гловер обращает внимание ещё на один риск: сотрудники, использующие ИИ для повышения продуктивности, действительно начинают выполнять задачи быстрее, но зачастую получают ещё больший объём работы.
«Вместо того чтобы уменьшить нагрузку, ИИ нередко просто освобождает место для новых задач», — отмечает она.
Источник: www.cnbc.com
Перевод материала: команда «Пряников»
