HR-изюминка № 16: зачем и о чем спрашивать сотрудников? А то вдруг они что-то не то ответят или в ответ спросят.
Короткий совет от «Метинвест» о том, как задавать вопросы правильно.
Алексей Калачев, «Метинвест»
Меня зовут Алексей Калачев, я представляю компанию «Метинвест». Это крупнейшая в Украине компания горметаллургического комплекса, более ста тысяч сотрудников и, соответственно, масштабные проекты, большие дела и есть, куда стремиться. Не открою секрет, что в сфере управления персоналом и внутренними коммуникациями, и те, и другие работают с людьми. И это ключевая позиция, которая позволяет нам найти общие точки и методики работы. Главное, мы всегда о себе думаем, что мы профессионалы, и это действительно так. Но любой профессионал пытается сказать, что должно быть. Первый шаг, на мой взгляд, — необходимо спросить у людей, что они хотят получить в результате, как они это видят, зачем это им нужно. И только после этого вступает в силу уже наша профессиональная компетенция.
Желания людей всегда можно оправдать по той причине, что эти желания — вещи очень важные для них и значимые. Если мы, как компания, не удовлетворяем эти требования и эти пожелания, то компания не может развиваться. Она вступает во внутренний конфликт между собой. Поэтому не оправдать желания людей невозможно, это всегда ведет к конфликтной ситуации, скрытой либо явной. С другой стороны, правильно сформулированный вопрос всегда позволяет для людей выявить главное. Всегда стоит вопрос: «Что для вас в приоритете?» Когда люди начинают сами сравнивать, то, естественно, здравый смысл им подсказывает, что самое главное на работе — зарабатывать деньги. Для этого мы должны сфокусироваться на том, что позволяет нам эффективней зарабатывать деньги и кормить наши семьи. Это базовая ценность, которая для всех одинакова. Второй базовой ценностью является то, как мы это делаем. Поэтому тут возникает вопрос «какими условиями» — вопрос корпоративной этики, «эффективность» — как мы отстраиваем наши бизнес-процессы и внутренние коммуникации, «все ли понимают это» — и здесь уже вступают внутренние коммуникации в полном объеме, «какая есть мотивация и вовлечение» — и это уже тема HR. И таким образом, мы отталкиваемся от базовой ценности «зачем мы все это делаем».
На правильный вопрос всегда можно ответить одним способом — либо «да, либо «нет». Если у тебя есть 28 различных мнений, то это неправильный вопрос. В правильном вопросе ты либо «за», либо «против».
