Социальная экономика: Раскрытие ценности и производительности с помощью социальных технологий
Самые мощные возможности применения социальных технологий в мировой экономике еще практически не освоены. Используя социальные технологии, компании могут повысить производительность труда работников сферы знаний на 20-25%.
За короткий срок социальные технологии придали социальным взаимодействиям скорость и масштаб Интернета. Обсуждая потребительские товары или организуя политические движения, люди по всему миру постоянно используют социальные медиаплатформы для поиска и обмена информацией. Компании также используют их, чтобы по-новому обращаться к потребителям; вникая в эти разговоры, организации могут получать более глубокие сведения и создавать точно направленные сообщения и предложения.
Хотя 72 процента компаний в той или иной мере используют социальные технологии, лишь немногие из них близки к тому, чтобы полностью реализовать свой потенциал. На самом деле самые мощные возможности применения социальных технологий в мировой экономике еще практически не освоены. Компании будут продолжать разрабатывать способы охвата потребителей с помощью социальных технологий и собирать информацию для разработки продуктов, маркетинга и обслуживания клиентов. Однако Глобальный институт McKinsey (MGI) считает, что потенциальная ценность использования социальных инструментов для улучшения коммуникаций, обмена знаниями и сотрудничества внутри и между предприятиями вдвое выше. По оценкам MGI, при полном внедрении социальных технологий компании могут повысить производительность труда взаимодействующих работников - высококвалифицированных специалистов, включая руководителей и профессионалов, - на 20-25%.
Улучшение взаимодействия и сотрудничества с помощью социальных технологий может повысить производительность труда взаимодействующих работников на 20-25 процентов.
В отчете MGI «Социальная экономика: Раскрытие ценности и производительности с помощью социальных технологий» исследует их потенциальное экономическое влияние, изучая их текущее и развивающееся применение в четырех коммерческих секторах: потребительские товары, розничные финансовые услуги, передовое производство и профессиональные услуги. Эти технологии, создающие ценность за счет повышения производительности по всей цепочке создания стоимости, потенциально могут принести от 900 миллиардов до 1,3 триллиона долларов ежегодной стоимости в четырех секторах.
Две трети этой потенциальной пользы заключается в улучшении сотрудничества и коммуникации внутри и между предприятиями. Среднестатистический сотрудник, занимающийся взаимодействием, тратит около 28 % рабочей недели на работу с электронной почтой и около 20 % - на поиск внутренней информации или коллег, которые могут помочь в решении конкретных задач. Но когда компании используют социальные сети внутри компании, сообщения становятся контентом; доступная для поиска запись знаний может сократить на 35 % время, которое сотрудники тратят на поиск информации о компании. Дополнительную выгоду можно получить за счет более быстрого, эффективного и результативного сотрудничества как внутри предприятия, так и между предприятиями.
Объем выгоды, которую отдельные компании могут извлечь из социальных технологий, сильно варьируется в зависимости от отрасли, равно как и источники выгоды. Компании, в которых высока доля взаимодействующих работников, могут добиться огромного повышения производительности за счет более быстрой внутренней коммуникации и более плавного взаимодействия. Компании, которые в значительной степени зависят от влияния на потребителей, могут извлечь значительную выгоду, взаимодействуя с ними в социальных сетях и отслеживая их разговоры, чтобы получить более полную картину требований к продукту или имиджа бренда - за гораздо меньшую сумму, чем стоили бы традиционные методы исследования.
Чтобы воспользоваться всеми преимуществами социальных технологий, организации должны изменить свои структуры, процессы и культуру: им необходимо стать более открытыми и неиерархичными, а также создать культуру доверия. В конечном счете, сила социальных технологий зависит от полного и энергичного участия сотрудников, которые не боятся делиться своими мыслями и верят, что их вклад будет уважаться. Создание таких условий будет гораздо сложнее, чем внедрение самих технологий.
