Опыт внедрения геймификации в IT-компании «Navicon»

Следуй за бирюзовым кроликом!

В сентябре 2015-го года в компании «Navicon» «завелись» кролики – виртуальная валюта, с помощью которой сотрудники могут поощрять успехи друг друга, вкладывать в полезные бизнесу идеи, а дивиденды тратить во внутреннем магазине – Кроличьей норе. Первыми результатами, советами и успехами делится Анна Клепова, руководитель отдела HR.

Нужна была площадка, на которой мы могли бы реализовать эту самую причастность, плюс информировать сотрудников.

Очень хотелось легкого, интересного и красивого формата, выбрали вариант с геймификацией – это наиболее ненавязчивый способ вовлечь сотрудников в какие-то нерабочие активности. К тому же геймификация – это достаточно новый инструмент работы HR, тем интересней было опробовать его на практике. Еще один повод выбрать геймификацию – это трансляция новых ценностей. Нужен был инструмент для пиара, который помог бы это сделать быстро и качественно.

Анна: Т.к. мы IT – компания, мы очень креативные ребята. У нас много внутренних фишек и кролик – один из них. Мы развиваемся в сторону продуктового бизнеса, и первым нашим экспериментом был продукт «IT-Rabbit», оттуда «родились» кролики, на волне PR-а создания продукта. Кролики стали продолжением нашего первого продуктового «ребёнка», и стали практически корпоративным животным, тотемом на тот момент. Поэтому выбирая игровую метафору, мы решили использовать уже ставшую популярной тему.

Все сотрудники могут зарабатывать виртуальную валюту – «кроликов» – в благодарность от коллег, в качестве дивидендов от успешно реализованных идей (об этом расскажу подробнее), а также в качестве приза на творческих конкурсах и бонуса за бейджи.

Бейджи – виртуальные награды – можно получить за активность в корпоративной социальной сети и рабочие достижения. В названии бейджей используются имена известных персонажей-кроликов из книг, рекламы и кинематографа.

Анна: «Пряники» – это одна из частей нашего большого плана по трансформации корпоративной культуры и внедрения ценностей в коллективное общественное сознание. У нас есть главная интерактивная доска, где отображался обратный отсчёт дней до запуска. С таким же отсчётом были развешаны плакаты по всему офису. Интрига проекта была сохранена и подтверждалась многократными вопросами в коллективе: «А что это такое? Что происходит? И что это будет?» Интерес был достаточно большой:).

День запуска системы совпал с Днём Программиста – это стало своеобразным подарком сотрудникам от руководства компании, торжественно сопровождалось тортом, и люди восприняли эту фишку очень позитивно. И дальнейшее наполнение системы различным функционалом воспринималось положительно.

Анна: В первую очередь, благодарности. Одной из главных целей было внедрение в компанию культуры признания и в этом смысле «кролики» очень помогли. Люди стали с бОльшим вниманием относиться к работе друг друга, они стали задумываться, что деятельность друг друга требует усилий, что за это можно и нужно благодарить. Уровень вовлеченности в помощь коллегам стал выше за счет культивирования признания.

Все сотрудники могут зарабатывать виртуальную валюту – «кроликов» – в благодарность от коллег, в качестве дивидендов от успешно реализованных идей (об этом расскажу подробнее), а также в качестве приза на творческих конкурсах и бонуса за бейджи.

Бейджи – виртуальные награды – можно получить за активность в корпоративной социальной сети и рабочие достижения. В названии бейджей используются имена известных персонажей-кроликов из книг, рекламы и кинематографа.

Анна: «Пряники» – это одна из частей нашего большого плана по трансформации корпоративной культуры и внедрения ценностей в коллективное общественное сознание. У нас есть главная интерактивная доска, где отображался обратный отсчёт дней до запуска. С таким же отсчётом были развешаны плакаты по всему офису. Интрига проекта была сохранена и подтверждалась многократными вопросами в коллективе: «А что это такое? Что происходит? И что это будет?» Интерес был достаточно большой:).

День запуска системы совпал с Днём Программиста – это стало своеобразным подарком сотрудникам от руководства компании, торжественно сопровождалось тортом, и люди восприняли эту фишку очень позитивно. И дальнейшее наполнение системы различным функционалом воспринималось положительно.

Анна: В первую очередь, благодарности. Одной из главных целей было внедрение в компанию культуры признания и в этом смысле «кролики» очень помогли. Люди стали с бОльшим вниманием относиться к работе друг друга, они стали задумываться, что деятельность друг друга требует усилий, что за это можно и нужно благодарить. Уровень вовлеченности в помощь коллегам стал выше за счет культивирования признания.

Сотрудники получают растущие по уровням бейджи за накопленное количество благодарностей по каждой ценности. Кроме того, все смотрят на рейтинги, и в конце года мы подводили итоги общего рейтинга «TOTALКроль» по общему количеству накопленных кроликов, а также по суммам полученных кроликов по каждой ценности из ДНК (Драйв, Новаторство и Клиентомания).

Развивается тема с Биржей Идей. Не сразу, но люди стали предлагать свои идеи поддерживать, комментировать и обсуждать. Сейчас несколько бизнес-идей находится в проработке у добровольцев, которые вызвались возглавить воплощение этих идей в жизнь. До появления «Пряников» - «Кроликов» таких активностей было намного меньше, сотрудников было гораздо сложнее «раскачать» и вовлечь в новые проекты.

Анна: Запуск и внедрение системы в первые две-три недели заняли много времени. Но сейчас сеть живёт своей жизнью, и моё вовлечение уже минимально: не более 20 минут в день. Помимо меня, выделен один человек, который отвечает за виртуальную лавку «Кроличью нору».

Анна: Отлично работает, функционирует постоянно. Наибольшей популярностью пользуются мандарины, пицца и поход в кино. Есть люди, которые копят на более серьёзные подарки: например «Феррари на день» – мы реально арендуем «Феррари», его пригоняют к офису и сотрудник, купивший этот бонус, становится водителем «Феррари» на один день. Большой интригой пользуется лот «Кофе от руководства», с доставкой по утрам в течение недели. Еще ни разу никто не воспользовался: все очень хотят, но боятся. И всем очень интересно кто именно его будет исполнять.

Анна: Хорошие результаты с точки зрения культивирования признания и трансляции ценностей компании. Люди приняли эту идею и в том числе с помощью «Пряников». Это сработало как за счёт выражения благодарности между коллегами, так и с помощью публичного признания руководством стараний сотрудников.

Для нас «Пряники» стали площадкой для выравнивания понятийного аппарата, аналогом системы координат: как поступать можно, а как поступать нельзя. Некоторые публичные посты Партнёров вызвали обширный общественный резонанс и отлично сработали в «воспитательных целях».

Анна: Предварительно проводилась работа для осознания важности нематериальной мотивации. И, в момент запуска геймификации уже было понимание, насколько этого не хватает. Между топами даже происходит собственное негласное соревнование по накоплению кроликов, полученных от сотрудников в благодарность.

Анна: Планируем развивать тему с идеями, а также освоить игровые механики «квесты» и «достижения», которым пока не удалось уделить достаточно времени, но мне кажется, они также могут быть нам полезны.

Анна: Я советую ставить чёткую цель, для чего нужна геймификация в компании. А также точно продумывать план запуска и сценарий внедрения системы, потому что даже маленькие непродуманные детали отнимают много времени, и лучше отдать проработку сценария профессионалам – команда «Пряников» в нашем случае отлично с этим справилась! Обязательно проработать важность проекта с топами компании, т.к. от этого напрямую зависит вовлеченность подразделения.

И быть готовым ко всему:). Т.к. запуск такого проекта может вызвать абсолютно непредсказуемую реакцию. Но если отнестись к этому как к бизнес-инструменту, а не просто игрушке, то все получится! Желаю всем удачи во внедрении аналогичных проектов!

Компания Naviсon работает в области ИТ-консалтинга и управления проектами с 2002 года. В компании работает более 250 сотрудников. В активе Naviсon более 300 успешно реализованных проектов в компаниях различных сфер деятельности и масштаба: Nycomed, IKEA, Тройка Диалог», «ВТБ Капитал, «Московская Пивоваренная Компания», «Объединенные кондитеры», MOL, «Мир Детства», Deloitte, BLUM, UFG, ФК «Спартак-Москва», Цезарь Сателлит, HITACHI, GE, Novartis, Servier и др..