Бывало ли у вас такое? Коллега жалуется на перегрузку, а вы думаете: «Да у меня задач ещё больше». Или руководитель искренне удивляется, почему команда сопротивляется новому процессу, ведь «ничего сложного в нём нет».
Чаще всего дело не в равнодушии. Просто мы склонны оценивать ситуацию через собственный опыт. В психологии это явление называют Empathy Gap, или разрывом эмпатии.
Что такое Empathy Gap?
Разрыв эмпатии — это когнитивное искажение, из-за которого человеку сложно объективно представить, что чувствует другой, если он сам находится в ином эмоциональном или жизненном состоянии.
Именно поэтому один сотрудник не понимает, почему коллега переживает из-за публичного выступления, а другой искренне считает, что новый регламент «и так всем понятен». Мы редко замечаем этот эффект, потому что уверены: если что-то очевидно для нас, то так же это видят и окружающие.
Почему это важно для HR
В работе с людьми подобные ошибки встречаются гораздо чаще, чем кажется.
Руководитель может недооценить уровень усталости команды после напряжённого проекта. Опытный сотрудник — забыть, насколько непросто новичку разобраться в процессах. HR — считать программу адаптации понятной, потому что сам участвовал в её создании.
Каждый из них действует из лучших побуждений. Но если смотреть на ситуацию только со своей позиции, легко упустить реальные потребности сотрудников.
Со временем это отражается на вовлечённости, доверии и качестве коммуникации внутри команды.
Как сократить разрыв
Полностью избавиться от empathy gap невозможно — это особенность человеческого мышления. Но можно значительно уменьшить его влияние.
Помогают регулярные встречи one-to-one, опросы сотрудников, открытая обратная связь и привычка задавать уточняющие вопросы вместо того, чтобы делать выводы заранее.
Иногда достаточно спросить: «Что сейчас вызывает наибольшие сложности?» — и выясняется, что проблема совсем не там, где казалось.
Главное
Empathy gap напоминает о простой вещи: люди могут совершенно по-разному воспринимать одну и ту же ситуацию.
Поэтому хороший руководитель или HR-специалист — это не тот, кто всегда знает правильное решение, а тот, кто готов посмотреть на проблему глазами другого человека. Именно с этого начинается доверие, а вместе с ним — сильные команды и здоровая корпоративная культура.
