Игровые механики геймификации
Есть два противоположных мнения о том, как работает геймификация в IT-компаниях: одно — что там она работает на «ура» и на 100%, второе — что никто там ее никогда не воспримут, потому что айтишники — ужасные скептики.О том, в чем секрет успеха, мы расскажем в какой-нибудь из следующих публикаций — это отдельная большая тема для разговора, а пока о практике применения «Пряников» в IT-компании рассказывает Людмила Валиуллина, руководитель проектов в екатеринбургской компании «Сумма технологий».
— Как Вы пришли к идее использования Пряников? Какие цели и задачи ставились перед проектом?
Людмила: В «Сумтехе» около полутора лет существует профком, который занимается организацией корпоративных мероприятий, проведением опросов удовлетворенности, создание микроклимата и «своей атмосферы» в компании. И вот мы в очередной раз обсуждали вопрос, как еще осчастливить сотрудников? ДМС уже есть, оплата спорта есть, стрельбища и выезды на природу в наличии. Решили попробовать внедрить нематериальную мотивацию. Если не ошибаюсь, нам пришло письмо от «Пряников», мы в профкоме изучили систему и решили подключиться.
— Какая идея заложена в ваш аккаунт в «Пряниках»: за что люди друг друга благодарят, какие награды они получают и почему именно так?
Людмила: Мы используем все стандартные благодарности плюс добавили основания, связанные с рацпредложениями и внедрением новаций. Поначалу чаще всего благодарили за взаимопомощь по работе и всяческие проявления душевной доброты. Теперь уже стали, можно сказать, более внимательны: благодарят даже начальников за качественное руководство:). За быстрое решение задач, за инициативу и т.д. Из подарков чаще всего заказывают книги (мы решили дарить книги на рабочую тематику: книга по работе, но персональная, т.е. ее можно забрать домой насовсем), билеты в кино, пиццу. Пока что по большей части копят, не тратят. Были случаи и с «отпустите пораньше». Вручаем бейджи «Молодец недели», хотим сделать их материальными: в виде статуэтки или типа того.
— На что можно потратить пряники в Лавке?
Людмила: Книги, плакаты, собственно пряники :) , пицца, билеты в кино, уйти пораньше/прийти попозже, исполнение желания, массаж, доставка до работы и обратно с шофером. Плюс некоторые из дефолтных подарков системы.
— Как запускались и как вовлекали сотрудников во взаимодействие в «Пряниках»?
Людмила: Мы рассказали о новшестве на общем собрании, добавили всех и начали. Есть заметное разделение на активных участников и тех, кто практически ими не пользуется. Но мы никого не караем, просто пишем в корпоративных новостях и рассказываем коллегам о том, как в «Пряниках» забавно и увлекательно. Они подключаются.
— Сколько людей работало над запуском и сколько времени у них заняла подготовительная работа?
Людмила: Профком и директор — это три человека. Недели две-три не могли собраться, чтобы разобраться в системе, но потом за день все провернули с регистрацией и счетами.
— Сколько людей задействовано в Пряниках сейчас и сколько времени тратится на модерацию, логистику подарков и прочее?
Людмила: В системе сейчас 28 человек. Админить, в принципе, не так сложно: обычно каждый день по минут 15-20, плюс «набегами» время на логистику, обновление заказов, добавление/удаление сотрудников.
— Как сотрудники отнеслись к идее? Были ли явные тролли?
Людмила: Были не тролли, а скажем так, те, кто отнесся как к бессмысленной затее. Один-два человека никого ни за что не благодарят, несмотря на то, что сами получают пряники от коллег:). Мы им мягко намекаем на такую странность, но не более. Все добровольно. Собственная вдохновленность нормально помогает увлекать и вовлекать.
В «Сумме технологий» сотрудники могут купить право уйти с работы пораньше за 11 пряников. А вот за 40 пряников можно купить свободный график на целую неделю!
— Какие есть свои «фишки» (например, какой-нибудь очень прикольный и ценный подарок в Лавке)?
Людмила: Мы придумали «универсальный подарок»: это не что-то конкретное, а просто возможность заказать любое то, что хочется, а в Лавке нет. Единственное ограничение — стоимость до 500 рублей (в Лавке стоит 33 пряника — исключительно ради красивой цифры)).
— Не наблюдается ли «зависание» сотрудников в «Пряниках», вместо того чтобы работать?
Людмила: Да нет.
— Довольны ли вы эффектом, которые дает использование «Пряников»? Оправдались ли надежды?
Людмила: В целом, да. Мы получили то, чего не могли бы по-другому: увидели коммуникативные процессы между отделами и сотрудниками, иногда даже неожиданные, которые до этого были скрыты. О них знали только непосредственные участники. Это взаимопомощь, наставничество, советы, просто добрые дела. Очень интересно наблюдать за выдачей автоматических бейджей: узнаем, кто за что особо ценится среди коллег.
— Ставились ли перед проектом по запуску «Пряников» какие-то измеримые KPI (например, увеличение лояльности — на основе опросов... или снижение текучки)? Или эффективность внедрения оценивается субъективно?
Людмила: Пока оценка основана на ощущениях и, если можно так сказать, субъективном анализе реакции сотрудников на работу с «Пряниками».
— Какие дальнейшие планы по использованию? Какие идеи еще хотелось бы реализовать?
Людмила: Хотим добавить еще подарки и вывести в оффлайн информацию об активности в «Пряниках»: писать объявления об «осчастливленных» сотрудниках, возможно, о некоторых особых благодарностях.
Спасибо за интересную придумку. Успехов вам!
— Спасибо!
На вопросы отвечала Людмила Валиуллина,
руководитель проектов, «Сумма технологий».
Беседовала Евгения Любко.
О компании «Сумма Технологий»
Компания «Сумма технологий» (г. Екатеринбург) работает на рынке IT-услуг с мая 2002 года.
За это время мы многому научились. Накопленный опыт позволяет нам осуществлять полный комплекс услуг, связанных с присутствием предприятий в Интернете. В компании реализованы и успешно функционируют службы разработки, сопровождения, продвижения сайтов и графического дизайна.
